Publié le par b2web
Site vitrine : c'est quoi, et est-ce assez pour votre entreprise ?
Un site vitrine, c'est un site web qui présente votre entreprise, vos services et vos coordonnées, sans vente en ligne : le client vous découvre sur le site, puis il appelle ou demande une soumission. Pour la plupart des entrepreneurs, des firmes de services et des commerces de proximité, c'est exactement ce qu'il faut. À condition qu'il soit construit pour faire sonner le téléphone, pas seulement pour faire joli. Voici ce qui distingue un site vitrine des autres types de sites, ce qu'il doit contenir, les deux règles québécoises à respecter et les signes qu'il ne suffit plus. Chez b2web, c'est le type de site web qu'on livre le plus souvent.
Site vitrine, boutique en ligne, site de réservation : la différence
On classe souvent les sites selon ce que le visiteur peut y faire. Le site vitrine, lui, ne vend rien directement : il convainc, puis il passe le relais au téléphone, au courriel ou au formulaire. C'est sa force, parce qu'il reste simple, rapide à construire et facile à garder à jour.
| Type de site | Ce que le visiteur fait | Pour qui | Ce qui se passe ensuite |
|---|---|---|---|
| Site vitrine | Découvre vos services, voit vos réalisations, vous contacte | Entrepreneurs, services professionnels, commerces de quartier | Un appel, une demande de soumission, un courriel |
| Boutique en ligne | Choisit un produit et paie sur le site | Entreprises qui vendent des produits à distance | Une commande à préparer et à expédier |
| Site avec réservation | Choisit une plage horaire et la réserve | Cliniques, salons, hébergement, cours | Un rendez-vous déjà inscrit à l'agenda |
Les frontières ne sont pas étanches. Un site vitrine peut très bien intégrer un calendrier de prise de rendez-vous, une carte Google Maps ou un formulaire de soumission détaillé sans devenir un autre type de site. Si vous vendez des produits en ligne, par contre, c'est une autre affaire : on en parle dans notre guide pour lancer une boutique en ligne au Québec.
Ce qu'un bon site vitrine doit contenir
Un site vitrine n'a pas besoin de 40 pages. Il a besoin des bonnes. Voici la liste qu'on vérifie avant de mettre un site en ligne.
- Une phrase claire en haut de l'accueil : ce que vous faites et où. Le visiteur doit comprendre en quelques secondes qu'il est au bon endroit.
- Une page par service important, avec ses propres mots. Quelqu'un qui cherche « remplacement de thermos » ne cherche pas « douche en verre » : chaque service mérite sa page, et chaque page a une chance d'apparaître dans Google pour sa recherche.
- Un moyen de vous joindre visible partout : bouton « Soumission » et numéro de téléphone cliquable dans l'en-tête, sur toutes les pages, et pas seulement sur la page Contact.
- Des preuves : photos de vrais projets, avis de clients, années d'expérience, licences ou certifications s'il y en a.
- Votre territoire : les villes et les régions que vous servez, écrites en toutes lettres. C'est ce qui vous fait apparaître dans les recherches locales.
- Une page À propos qui montre qu'il y a de vraies personnes derrière l'entreprise.
- Une version cellulaire soignée. Google utilise la version mobile du contenu d'un site pour l'indexer et le classer, comme l'explique sa documentation sur l'indexation axée sur le mobile. Un site beau sur ordinateur mais difficile à utiliser au téléphone part donc avec un handicap.
L'image en haut de cet article montre le site qu'on a créé pour Vitrerie Verco, un vitrier de Laval. Sur ordinateur, les boutons « Soumission » et le numéro de téléphone sont en haut à droite. Sur cellulaire, le menu se replie, mais le numéro reste affiché au premier écran : un toucher, et l'appel part. Chaque service (douche en verre, rampe, miroir, remplacement de thermos, réparation…) a sa propre page.
Deux règles québécoises que votre site vitrine doit respecter
Le français d'abord
Au Québec, votre site web fait partie de votre documentation commerciale. L'Office québécois de la langue française le rappelle dans son aide-mémoire pour faire des affaires en français : la documentation commerciale doit être rédigée au moins en français, sites web et réseaux sociaux compris. Une version anglaise est permise, à condition que le français y figure au moins de manière équivalente et qu'il soit accessible dans des conditions au moins aussi favorables.
Le formulaire de contact et la Loi 25
Un formulaire de soumission recueille un nom, un téléphone, un courriel : ce sont des renseignements personnels. Selon la Commission d'accès à l'information, une entreprise qui recueille des renseignements personnels par un moyen technologique doit publier sur son site une politique de confidentialité rédigée en termes simples et clairs. Elle doit aussi y afficher le titre et les coordonnées de la personne responsable de la protection des renseignements personnels. Même un petit site vitrine est concerné dès qu'il a un formulaire.
Ce qu'on voit sur le terrain
La plupart des entreprises qui nous appellent n'ont pas besoin d'un site compliqué. Elles ont besoin d'un site vitrine qui fonctionne. Et le point de départ est souvent l'un de ces trois cas.
Pas de site du tout. Construction Langevin n'avait qu'une page Facebook, pendant qu'un concurrent de sa région avait déjà un site et prenait la visibilité. Vitrerie Verco, elle, vivait du bouche-à-oreille et passait à côté des clients qui cherchent un vitrier directement sur Google.
Un site qui ne marche pas au téléphone. Construction Éclair avait un site, mais inutilisable sur cellulaire : menu brisé, textes qui débordaient, boutons impossibles à toucher. Pour une entreprise dont la grande majorité des visiteurs arrivent par téléphone, c'était le pire défaut possible.
Un site qu'on ne contrôle plus. Chez Gestion BJM, un associé était parti, mais l'ancien site affichait encore son volet. Les associées restantes n'y avaient plus accès et recevaient des demandes pour un service qu'elles n'offraient plus. Un site vitrine, même simple, doit rester modifiable par quelqu'un que vous pouvez joindre.
Dans les trois cas, la solution n'a pas été d'ajouter des fonctions. Ça a été de remettre les bases en place : des pages de services claires, un moyen de contact visible et un site qui s'adapte à tous les écrans.
Quand un site vitrine ne suffit plus
Un site vitrine reste le bon choix tant que la vente se conclut au téléphone, sur place ou par soumission. Il est temps d'aller plus loin quand :
- vos clients vous demandent de commander ou de payer en ligne ;
- vous passez des heures au téléphone à fixer des rendez-vous qui pourraient se réserver seuls ;
- vos clients ont besoin d'un espace pour déposer des documents ou suivre leur dossier.
Bonne nouvelle : on n'a pas à tout recommencer. Un site vitrine bien construit peut accueillir un calendrier de réservation ou un formulaire plus poussé. Une vraie boutique, avec inventaire et paiements, demande plus de travail et se planifie à part.
Questions fréquentes
Combien coûte un site vitrine ?
Ça dépend surtout du nombre de pages, de qui écrit les textes et de ce qui est inclus après la mise en ligne (hébergement, modifications). On détaille les fourchettes de prix et ce qui les fait varier dans notre article sur le coût d'un site web au Québec.
Ma page Facebook ne suffit-elle pas ?
Elle aide, mais elle ne remplace pas un site : vous ne contrôlez ni sa présentation ni sa portée, et une page Facebook a peu de chances d'apparaître quand quelqu'un cherche votre service dans Google. On compare les deux en détail dans site web ou réseaux sociaux.
Combien de pages faut-il ?
Au minimum : l'accueil, une page par service important, À propos, Contact et la politique de confidentialité. Ajoutez une page de réalisations si vous avez des photos de projets, et des pages par région si vous servez plusieurs villes. Mieux vaut huit pages utiles que vingt pages vides.
Un site vitrine peut-il bien se classer dans Google ?
Oui, surtout en recherche locale. Ce qui compte, ce n'est pas le type de site, mais des pages qui répondent à ce que les gens cherchent (un service, une ville), un site rapide et lisible au téléphone, et une fiche d'entreprise Google à jour.
En résumé
Un site vitrine présente ce que vous faites et pousse le visiteur à vous contacter. Pour qu'il rapporte, il lui faut une page par service, un bouton de soumission et un téléphone visibles partout, une version cellulaire soignée, du contenu en français et une politique de confidentialité dès qu'il y a un formulaire.
Vous voulez voir à quoi ressemblerait le vôtre ? Demandez votre site web démo gratuit : on le prépare avant notre premier appel, sans engagement. Pour une question, écrivez-nous ou appelez au 438 544-7323.
